Quem compara a Solverde com o casino que usava antes repara que o ecrã fica parado no mesmo ponto, seja no envio de documentos, no acesso à conta ou no depósito. A causa mais comum é a verificação de identidade por concluir, que trava várias operações ao mesmo tempo.
Verificação de identidade presa e documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado mantém-se em análise ou volta com uma recusa.
- Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada que não coincidem com o registo.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não aceita.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Confirma que os quatro cantos aparecem na imagem.
- Evita flashes diretos que tapem dados do documento.
- Verifica se o documento ainda está dentro do prazo.
- Compara o nome escrito no registo com o do documento.
- Usa um comprovativo de morada recente e com o teu nome.
- Envia cada ficheiro em separado, sem comprimir.
- Escreve a morada exatamente como aparece no comprovativo.
- Espera pela análise antes de reenviar o mesmo documento.
- Ao reenviar, escolhe uma imagem nova e não a anterior.
Consulta o estado em https://solverdept.net e contacta o apoio se a análise continuar sem resposta depois de teres enviado tudo corretamente.
Acesso à conta bloqueado após tentativas falhadas
O jogador vê uma mensagem de conta bloqueada ou o login devolve ao formulário sem entrar.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Teclado do telemóvel a corrigir letras automaticamente.
- Várias tentativas seguidas com a palavra-passe antiga.
- Email associado à conta já não está acessível.
- Ligação guardada nos favoritos aponta para uma página antiga.
- Escreve a palavra-passe num bloco de notas e cola-a no campo.
- Confirma que não há espaço no início ou no fim.
- Desliga a correção automática do teclado durante o login.
- Tenta entrar pelo browser do telemóvel em vez de um atalho.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o teu email.
- Confirma que o email de recuperação está na caixa de entrada.
- Procura também na pasta de spam ou lixo.
- Define uma palavra-passe nova que não uses noutros serviços.
- Depois de entrar, ativa a confirmação em dois passos.
- Fecha todas as sessões antigas abertas noutros dispositivos.
Contacta o apoio quando o email de recuperação não chegar ou a conta continuar bloqueada após redefinires a palavra-passe.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador confirma o débito no banco e o saldo na Solverde continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Verificação de identidade por concluir impede o crédito.
- Depósito feito com dados diferentes dos do titular da conta.
- Notificação do banco lida antes da confirmação final.
- Depósito repetido por duplo toque no botão.
- Atualiza a página do saldo antes de fazer nova tentativa.
- Confirma no extrato do banco se o movimento está concluído.
- Vê se a verificação de identidade está terminada.
- Confirma que o titular do meio de pagamento é o mesmo da conta.
- Compara o valor debitado com o valor que indicaste.
- Guarda o comprovativo do banco com data e referência.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Envia o comprovativo pelo canal de apoio indicado.
- Indica o nome de utilizador e a referência do movimento.
- Aguarda a confirmação antes de tentar outra forma de pagamento.
Contacta o apoio quando o extrato mostrar o débito concluído e o saldo continuar sem o valor após atualizares a página.
Site e jogos que não carregam no browser do telemóvel
O jogador abre a página no telemóvel e o ecrã fica em branco ou um jogo não passa do carregamento.
- Ligação móvel fraca ou rede instável.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Versão do browser desatualizada.
- Bloqueadores de anúncios a impedir scripts do jogo.
- Várias abas abertas a consumir memória do telefone.
- Passa da rede móvel para uma rede Wi-Fi estável.
- Fecha as abas que não estás a usar.
- Limpa a cache e os cookies do browser.
- Atualiza o browser para a versão mais recente.
- Desativa temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Abre o site numa janela privada para testar.
- Reinicia o telemóvel se o ecrã continuar em branco.
- Tenta o mesmo jogo noutro browser do telefone.
- Liberta espaço de armazenamento no aparelho.
- Repete o acesso quando a rede melhorar.
Contacta o apoio se a página abrir mas o mesmo jogo falhar sempre, mesmo noutro browser e noutra rede.
Referência rápida por problema
A tabela junta cada sintoma à causa mais provável e ao primeiro passo a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Documentos recusados | Imagem desfocada ou cortada | Fotografar de novo o documento completo |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas com a palavra-passe errada | Usar a recuperação de palavra-passe |
| Depósito não creditado | Verificação de identidade pendente | Confirmar o estado da verificação |
| Jogo não carrega no telemóvel | Cache ou bloqueador de anúncios | Limpar cache e desativar bloqueadores |
| Saldo igual após depósito | Movimento ainda em processamento | Atualizar a página do saldo |
Em cada linha, a primeira verificação é o passo mais rápido e não altera nada na conta. Se o resultado for normal, avança para o passo seguinte da lista dessa secção. O casino Solverde só credita depósitos com a identidade confirmada, por isso a verificação resolve vários sintomas ao mesmo tempo. Para quem usa o código promocional Solverde, a ativação só acontece depois de a conta estar validada. A app não é necessária: jogar pelo browser do telemóvel chega para as mesmas funções. Guarda os comprovativos e as imagens enviadas, porque ajudam o apoio a localizar o problema. O mesmo se aplica às apostas Solverde: sem sessão estável, a página pode não responder.
Faz os passos por ordem e num único dispositivo, porque alternar entre telefone e computador durante o envio de documentos e o login cria estados diferentes na conta.