Ho fatto una richiesta di prelievo e non arriva mai? La causa più comune è un prelievo in attesa perché la verifica del conto o i controlli sul metodo di pagamento non sono ancora chiusi. Oppure il sito non si carica sul telefono, l’accesso viene bloccato dopo troppi tentativi falliti o i documenti per il KYC vengono rifiutati senza una spiegazione chiara.
Prelievo bloccato o in attesa: cosa fare
Il giocatore vede il prelievo fermo nello stato “in attesa” e l’importo non arriva sul conto scelto. Le cause più frequenti sono:
- verifica dell’identità non ancora completata;
- documenti caricati ma non ancora approvati;
- metodo di prelievo diverso da quello usato per i depositi;
- controlli interni antifrode sul conto in corso;
- dati del conto di pagamento non allineati a quelli registrati.
Per sbloccare la situazione, procedi così:
- Apri la sezione del conto e controlla lo stato della verifica.
- Se il KYC è incompleto, carica i documenti richiesti senza ritagliare le immagini.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Controlla che nome e cognome sul conto di pagamento siano identici a quelli del profilo.
- Se hai cambiato metodo di recente, attendi l’approvazione del nuovo metodo.
- Assicurati di non avere un prelievo precedente ancora in attesa.
- Controlla che i bonus attivi non siano ancora in uso: con https://www.prewinit.it/ un bonus in corso può trattenere il prelievo finché non viene completato.
- Rileggi l’importo inserito: se supera il saldo disponibile, la richiesta viene rifiutata.
- Controlla la casella email e lo spam per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se tutto è in ordine e il prelievo resta fermo, contatta il supporto indicando numero della richiesta e metodo scelto.
Rivolgiti al supporto quando lo stato non cambia dopo aver completato tutti i passaggi e i documenti risultano approvati.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o il layout si rompe durante l’uso. Le cause tipiche sono:
- connessione dati instabile o rete Wi-Fi debole;
- cache e cookie del browser accumulati;
- versione del browser molto datata;
- blocco di script o popup da parte del browser;
- estensione o modalità risparmio dati che interferisce con la pagina.
Ecco i passaggi da seguire:
- Apri Prewin scommesse dal browser del telefono, non da un collegamento salvato.
- Controlla la connessione passando dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Cancella cache e cookie del browser usato per accedere.
- Chiudi le schede inutilizzate per liberare memoria.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi di popup e script per il sito.
- Disattiva la modalità risparmio dati, che può impedire il caricamento dei giochi.
- Prova ad aprire un gioco singolo invece della lobbу completa.
- Se la pagina resta bianca, apri il sito in una finestra di navigazione privata.
- Se altri siti funzionano e solo Prewin app non si apre dal browser, annota il messaggio d’errore visibile.
Contatta il supporto quando l’errore compare su più browser e su reti diverse, allegando la schermata del messaggio.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure il conto viene bloccato per troppi tentativi. Le cause più comuni sono:
- password digitata in modo errato più volte;
- maiuscole o minuscole gestite diversamente dal sistema;
- spazi vuoti inseriti per errore nel campo email;
- tentativi da un dispositivo o una rete non abituali;
- blocco automatico di sicurezza dopo troppi accessi falliti.
Prova questa sequenza:
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Riscrivi l’indirizzo email a mano, senza spazi prima o dopo.
- Digita la password in un blocco note per verificare i caratteri, poi incollala.
- Usa la funzione di recupero password dalla schermata di accesso.
- Apri il collegamento di recupero dal dispositivo abituale.
- Imposta una password nuova e diversa da quella precedente.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per lasciar decadere il blocco temporaneo.
- Disattiva la VPN o la rete aziendale, che possono generare un accesso anomalo.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, controlla che il codice sia ancora valido.
- Se l’account resta bloccato anche con la nuova password, prepara un documento di identità per il supporto.
Contatta il supporto quando il recupero password non arriva o il blocco persiste dopo l’attesa.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato resta in verifica oppure arriva un rifiuto senza motivo dettagliato. Le cause frequenti sono:
- foto sfocate, ritagliate o con riflessi;
- documento scaduto o non leggibile;
- dati del documento diversi da quelli del profilo;
- documento caricato sul lato sbagliato o incompleto;
- richiesta di una prova di residenza non ancora inviata.
Per superare il controllo:
- Fotografa il documento su un piano uniforme e con luce naturale.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Controlla che i dati anagrafici corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, usa un documento valido in corso.
- Carica fronte e retro se richiesti, senza ritagli.
- Per la prova di residenza, invia un documento intestato a te con indirizzo visibile.
- Rinomina i file in modo chiaro prima di caricarli.
- Non inviare più copie dello stesso documento mentre la verifica è in corso.
- Controlla lo stato della verifica prima di richiedere un nuovo prelievo.
- Se il rifiuto non indica il motivo, chiedi al supporto quale documento manca.
Attenzione: inviare documenti di altre persone o modificati blocca la verifica e può portare alla chiusura del conto.
Contatta il supporto quando un documento viene rifiutato più volte senza spiegazione.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | Verifica del conto incompleta | Stato del KYC nel profilo |
| Giochi che non si caricano | Cache o connessione instabile | Passaggio tra Wi-Fi e dati mobili |
| Accesso negato | Password errata o blocco di sicurezza | Recupero password dal browser |
| KYC fermo | Documento illeggibile o scaduto | Qualità e validità del documento |
| Codice bonus non accettato | Codice digitato male o già usato | Riscrittura del prewin codice bonus |
Per il prelievo, la priorità è chiudere la verifica: finché il KYC non è approvato, la richiesta resta ferma anche se tutti gli altri dati sono corretti. Per i giochi sul telefono, il problema è quasi sempre locale: cache, connessione o browser datato. Per l’accesso, evita di riprovare a ripetizione con la stessa password, perché ogni tentativo può allungare il blocco. Per il KYC, la qualità della foto conta più del numero di documenti inviati. Se il prelievo è in attesa e il KYC è approvato, il controllo successivo è la coerenza tra metodo di deposito e metodo di prelievo. In tutti i casi, conserva lo stato della richiesta e il messaggio d’errore prima di scrivere al supporto.
Il trucco che evita la maggior parte di questi problemi è completare la verifica dell’identità e allineare i dati del conto di pagamento al profilo prima di inviare la prima richiesta di prelievo.