Pri poslednom prihlásení ste zadali sumu výberu o číslo vyššie, než ste mali na zostatku, a odvtedy obrazovka zobrazuje žiadosť ako čakajúcu. Najčastejšou príčinou býva práve nesúlad medzi zadanou sumou a dostupným zostatkom.
Výber zostáva čakajúci dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a zostatok sa medzitým nezmenil.
- Suma výberu prevyšuje zostatok, ktorý je na účte k dispozícii.
- Na účte ešte beží overenie údajov, ktoré hráč začal.
- Výherná suma je naviazaná na podmienky bonusu, ktoré ešte nie sú splnené.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Hráč podal viac žiadostí o výber tesne po sebe.
- Otvorte prehľad výberov a zapíšte si stav a čas poslednej žiadosti.
- Porovnajte požadovanú sumu s celkovým zostatkom, nie len s časťou, ktorú vidíte.
- Skontrolujte, či na účte nebeží aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Ak áno, dokončite požadované podmienky alebo počkajte na ich vyhodnotenie.
- Prejdite na údaje profilu a overte, či je meno a adresa vyplnené rovnako ako pri registrácii.
- Skontrolujte platobný prostriedok, z ktorého ste vkladali, a či je stále platný.
- Ak ste poslali viac žiadostí, zrušte tie, ktoré nepotrebujete.
- Požiadajte o výber znova len s jednou sumou, ktorá je nižšia ako zostatok.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav žiadosti načítal nanovo.
- Začnite overenie účtu včas, aby ste ho mali hotové pred ďalším výberom.
- Ak sa stav nezmení ani po dokončení overenia, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie dokončené a žiadosť stále visí v rovnakom stave.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no casino zostatok zostal bez zmeny.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a casinom.
- Hráč použil pri vklade iný účet alebo kartu, než akú má uvedenú v profile.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo bez neho.
- Prebieha overenie totožnosti, ktoré musí byť hotové pred pripísaním.
- Hráč si vklad pomýlil s prevodom na iný účet.
- Otvorte históriu transakcií v casine a nájdite záznam o vklade.
- Ak záznam chýba, otvorte výpis z banky a odfoťte potvrdenie o platbe.
- Poznamenajte si sumu, čas odoslania a referenčný kód platby.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet, než ktorý patrí casinu.
- Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom v profile.
- Ak je zhoda, vráťte sa do casina a obnovte stránku s históriou.
- Pri nedávnom vklade počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte znova.
- Ak je v profile nedokončené overenie, dokončite ho.
- Pri opakovanom vklade na ten istý účet kontaktujte najprv svoju banku.
- V Bet365 casino nájdete prehľad svojich vkladov a ich stavov.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o platbe a v casine nie je žiadny záznam.
Podporu oslovte hneď, ak banka platbu potvrdila a v histórii casina sa neobjaví ani po obnovení stránky.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku alebo hra zostane stáť na načítavaní.
- Pripojenie je slabé alebo prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- V prehliadači zostali staré údaje stránky.
- Hra je náročná na pamäť telefónu a iné karty ju spomaľujú.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo nastavenie súkromia.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste hru znova.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ak je k dispozícii.
- Vypnite rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
- Skontrolujte, či má prehliadač povolené skripty.
- Otvorite hru samostatne, nie cez viac panelov naraz.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, skúste iné hry z rovnakej sekcie.
- Pri mobile bez problémov s pripojením reštartujte telefón a skúste to znova.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa žiadna hra nenačíta a pripojenie je stabilné.
Podporu oslovte, ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a pri inom pripojení.
Bet365 login zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto vstupu dostane hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu.
- Pri bet365 login hráč zadá heslo s preklepom alebo s nesprávnou klávesnicou.
- Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkne.
- Hráč si pamätá staré heslo, ktoré už neplatí.
- Pri bet365 casino login hráč použije iný e-mail, než aký má v profile.
- V prehliadači je uložené staré prihlásenie, ktoré stránku mätie.
- Skontrolujte, či máte zvolený správny jazyk klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Overte e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
- Vymažte uložené prihlásenie pre stránku v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez ukladania údajov.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove hesla zadajte nové heslo ručne a zapamätajte si ho.
- Po uzamknutí účtu nerobte ďalšie pokusy, aby ste ho nepredĺžili.
- Počkajte na uvoľnenie uzamknutia a potom skúste jeden správny pokus.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnove hesla.
Podporu oslovte, ak pri bet365 slovakia prestane fungovať prístup aj po obnove hesla a v inom prehliadači.
Pred každou session si pripravte jeden správny platobný prostriedok a jedno heslo uložené v správcovi hesiel; tým predídete väčšine čakajúcich výberov aj uzamknutých účtov.