Al entrar en el sitio de PokerStars el aviso de cookies o la pantalla de acceso se queda fija y no responde al toque, aunque la conexión funcione para otras webs. La causa más habitual es que el navegador guarda datos antiguos del sitio que chocan con la versión actual de la página.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
El jugador termina el registro o introduce el código y ve el saldo igual que antes, sin el bono ni las tiradas.
- El código de promoción se escribió con un error o en el campo equivocado.
- La cuenta ya existía con otro correo y la oferta es solo para cuentas nuevas.
- El depósito que activa el bono aún no se ha hecho o se hizo antes de introducir el código.
- El perfil sigue sin completar los datos personales que exige la promoción.
- La oferta elegida no está disponible para la forma de pago usada.
- Abre el historial de la cuenta y confirma si el bono figura como pendiente o como no asignado.
- Revisa el campo del código en la sección de promociones y vuelve a escribirlo sin espacios.
- Comprueba que el correo de la cuenta es el mismo con el que te registraste por primera vez.
- Termina los datos del perfil que falten antes de hacer el depósito que activa la oferta.
- Si el bono exige un depósito, hazlo después de introducir el código y no antes.
- En el sitio de ver sitio puedes repasar el estado de cada promoción desde tu cuenta y ver cuál sigue activa.
Contacta con el servicio de atención si el bono figura como asignado en el historial pero el saldo no lo refleja tras cerrar sesión y volver a entrar.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo del casino
El jugador ve el cargo en su entidad bancaria y el saldo del casino sigue sin moverse.
- El pago quedó pendiente de una revisión manual de la cuenta.
- La forma de pago usada no está admitida para depósitos en esta cuenta.
- El depósito se hizo desde una cuenta bancaria o un titular distinto al del perfil.
- El importe se envió a una cuenta interna antigua que ya no recibe ingresos.
- Quedó un límite de depósito activo en el perfil que bloquea el ingreso.
- Abre el historial de transacciones del casino y busca el movimiento por su referencia, no solo por la fecha.
- Comprueba si el depósito aparece como pendiente, cancelado o devuelto.
- Revisa en tu perfil si tienes algún límite de depósito activo que puedas haber olvidado.
- Confirma que el método usado es el mismo con el que retirarás y que está a tu nombre.
- Guarda el justificante bancario del cargo para adjuntarlo si hace falta.
- Cierra sesión, vuelve a entrar y actualiza el saldo antes de dar el ingreso por perdido.
Escribe al soporte con la referencia del movimiento si el cargo sigue en el banco y el historial del casino no muestra ningún registro del depósito.
La página o los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
El jugador abre el sitio en el teléfono y ve una pantalla en blanco, un botón que no responde o un juego que se queda cargando.
- El navegador guarda caché o cookies de una versión anterior de la página.
- Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea los scripts del juego.
- La conexión cambia entre wifi y datos móviles a mitad de la partida.
- El navegador del teléfono está muy desactualizado para la versión actual de la web.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Cierra todas las pestañas del sitio y abre una nueva desde el navegador del teléfono.
- Borra la caché y las cookies solo del sitio, sin tocar el resto del navegador.
- Desactiva el modo de ahorro de datos y las extensiones que filtren contenido.
- Actualiza el navegador del teléfono a su versión más reciente.
- Prueba con wifi y con datos móviles por separado para ver cuál falla.
- Si el problema aparece al abrir un juego concreto, prueba otro del mismo tipo para saber si es general.
Contacta con el soporte si ningún juego carga en varios navegadores y en dos conexiones distintas, porque entonces el fallo no está en tu teléfono.
Usa siempre el navegador del teléfono para entrar y cierra la sesión al terminar; así los datos guardados no se mezclan entre visitas y la mayoría de estos fallos no vuelve a aparecer.